第一层：设备是否接入
查看 Wi-Fi、以太网或移动数据状态，核对网络名称、信号与网线连接。公共网络要确认登录认证已完成；手机要确认数据开关与套餐状态。若多台设备同时无法接入，先检查网络提供方与路由器。记录故障是完全没有连接，还是连接后无法访问；两种情况的后续步骤不同，不要直接重装应用。
第二层：域名与基础访问
打开熟悉的可信网站，并比较几个不同目标，核对输入的域名是否准确。若只有部分域名失败，查看错误提示是解析失败、连接超时还是证书警告。DNS 查询成功并不保证网站可用，也不要用一个站点代表所有互联网访问。系统时间、门户认证与网站自身服务都可能影响结果，先保留错误原文再调整。
第三层：目标应用的状态
浏览器正常而目标应用失败时，查看应用的网络权限、代理设置和提示信息。电脑可能存在系统代理与应用内代理差异，手机可能受到后台或移动数据限制。只改变与你观察现象相关的一项，再复测同一操作。不要根据界面上的颜色或图标推断全部请求成功，应用能够启动也不代表连接已经建立。
第四层：设备与网络交叉比较
在同一网络上用另一台设备访问相同目标，再让原设备切换到另一条可信网络。问题跟随设备时查看本机设置，跟随网络时查看接入与上游，跟随应用时查看应用层。比较时保持目标与时间接近，避免同时换设备、换网络、换应用。数据测试应注意流量，办公环境应遵循组织要求。
整理记录与完成复测
记录系统版本、网络类型、发生时间、错误提示、受影响范围与已经尝试的步骤。修改前保存原状态，无改善就恢复；恢复访问后再验证日常需要的功能，确认临时改动没有影响内网或其他应用。向支持人员反馈时隐藏密码、账号令牌和内部域名。按常见错误选择对应分支，避免在信息不足时做全局重置。
一份可以直接使用的观察记录
按“时间、设备系统、接入网络、基础网页、目标应用、另一设备、换网结果、最近改动”记录，每一项写明成功、失败或尚未检查即可。尚未检查应保留为空缺判断，不根据相似现象推测。比如另一设备在相同网络正常，只能帮助缩小范围，不能单独证明路由器完全没有问题。完成一次改动后，再测试原来的目标与日常需要的功能，最后注明保留还是恢复了设置；不要在记录中写入密码或令牌。